Špecialista zákazníckej podpory - Prešovský kraj

Hľadáme empatického človeka, ktorý dokáže pracovať s individuálnym prístupom ku každému klientovi, vníma jeho potreby a zároveň si udrží zdravé hranice. Naša cieľová skupina sú rodičia, predovšetkým mamičky, ktoré sa nachádzajú v jednej z najnáročnejších etáp života. Preto je pre nás kľúčové nielen pochopenie, ale aj budovanie vzájomnej dôvery. Ako špecialista zákazníckej podpory budeš čeliť rôznym náročným situáciám, ktoré si vyžadujú chladnú hlavu a rozvážne rozhodovanie. Okrem toho budeš komunikovať s lektormi a riešiť rôzne situácie v rámci Baby Balance tak, aby si vždy našiel najústretovejší a spravodlivý prístup. Ak sa cítiš byť tým, kto dokáže tieto výzvy prijať a reagovať na ne s empatiou, možno práve teba hľadáme!

Baby Balance metodika prináša možnosť každému dieťaťu na svete byť zdravým, šťastným človekom, ktorý má všetky predpoklady naplniť svoj potenciál.

Interdisciplinárna a holistická metodika je prvá svojho druhu rozvíjaná od roku 2009. Je postavená na výskumoch, odborných skúsenostiach z pedagogiky, fyzioterapie a psychológie a hlavne je overená v praxi. Využíva holistický prístup k vývinu dieťaťa a úzko sa špecializuje na vek do 3 rokov.

Do admin tímu potrebujeme nadšencov Baby Balance (aj potenciálnych 🙂). Máš pocit, že by si mohol byť jedným z nich? Teda - jedným z nás? 

DENNÁ AGENDA

• Prečítať a zodpovedať všetky nové e-maily a správy od klientov z predchádzajúceho dňa.

• Reagovať na prípadné telefonáty a emaily, ktoré sa týkajú otázok, problémov alebo požiadaviek od rodičov priebežne, keď prichádzajú. Na telefóne je potrebné byť od 7:00 do 16:00. Sú obdobia, keď je telefonátov viac (hlavne pred spustením kurzu) a sú také, keď ich je menej.

• V prípade potreby komunikovať s lektormi alebo ostatnými členmi tímu a koordinovať odpovede na otázky.

• Prejsť si aktuálne problémy alebo otázky s lektormi, ak je to potrebné, a vyjasniť si akékoľvek nejasnosti ohľadom hodín alebo rodičovských požiadaviek.

• Diskutovať o akýchkoľvek situáciách alebo spätnej väzbe od klientov, ktoré by mohli vyžadovať zmenu prístupu zo strany Baby Balance a prinášať do tímu návrhy o týchto veciach.

• Venovať sa telefonicky rodičom, ktorí majú nejaký problém a hľadať pre nich riešenia.

• Podporiť tím s návrhmi na zlepšenie procesov alebo služieb v rámci zákazníckej podpory.

• Identifikovať oblasti na zlepšenie služieb alebo procesov, analyzovať časté problémy alebo opakujúce sa otázky.

• Úzko spolupracovať s manažérom prevádzok.

• Zúčastňovať sa pravidelných workshopov pre lektorov.

• Dôsledne pracovať v systéme Zooza, v ktorom sa spravujú klienti, ich dochádzka a rozvrhy, a komunikovať s dodávateľom tejto služby v prípade, že niečo nebude fungovať správne.

• Kontrola úhrad a spracovanie platieb.

• Nahrávanie exportov z banky a párovanie platieb s registráciami.

• Schvaľovanie neskorých registrácií po začiatku kurzu.

• Spracovanie grantov a dotácií a priebežné sledovanie výziev.

NA ČOM BUDEŠ PRACOVAŤ?

• Doba reakcie na e-maily

Udržať priemerný čas odpovede na e-maily do 24 hodín.

• Dostupnosť pre zákazníkov na telefóne

Byť dostupný a pripravený reagovať na všetky požiadavky od 7:00 do 16:00 hod.

• Spokojnosť zákazníkov

Minimalizovať počet zrušených registrácií, pričom pri 1500 klientoch by počet zrušených registrácií v jednom kurze nemal presiahnuť 30 (tých 30 sú výnimky z vážnych dôvodov, ako sú ochorenia, nástup do materskej školy a pod.).

• Kvalita komunikácie

Poskytovať jasné, profesionálne a empatické odpovede. Kvalitu komunikácie môžeme pravidelne hodnotiť a zlepšovať prostredníctvom meetingov, kde si spoločne prejdeme rôzne prípady a osvojíme si "Baby Balance štýl" komunikácie.

• Uhradené registrácie

Zodpovednosť za to, že všetky registrácie sú na konci kurzu uhradené.

AKÉ ZRUČNOSTI OČAKÁVAME?

• Komunikačné zručnosti

Schopnosť jasne a zrozumiteľne komunikovať so zákazníkmi, vysvetliť im procesy, odpovedať na otázky a riešiť problémy. Je dôležité pozorne počúvať, čo zákazník hovorí, aby sa zabezpečilo, že problémy sú pochopené a riešené správne.

• Empatia a emocionálna inteligencia

Schopnosť vcítiť sa do situácie zákazníka a pochopiť jeho potreby a obavy, čo je kľúčové najmä pri komunikácii s rodičmi, ktorí sa nachádzajú v náročnejších životných obdobiach. Je tiež nevyhnutné udržať si profesionálny prístup v stresových alebo konfliktových situáciách, zachovať kľud a riešiť problémy s rešpektom.

• Analytické myslenie

Schopnosť rýchlo identifikovať problém, pochopiť jeho podstatu a prijať efektívne riešenie.

• Organizačné zručnosti

Efektívne riadenie času a úloh, aby sa zabezpečilo, že všetky požiadavky budú vybavené včas a v súlade s potrebami klientov.

• Technické zručnosti

Znalosť práce v systéme Zooza a schopnosť efektívne využívať tento nástroj na správu klientských údajov a komunikáciu.

• Tímová spolupráca a flexibilita

Schopnosť pracovať v tíme, spolupracovať s kolegami a lektormi, zdieľať informácie a vzájomne si pomáhať pri riešení problémov. Flexibilita v prispôsobovaní sa meniacim sa požiadavkám a situáciám a ochota prijať rôzne prístupy pri riešení problémov.

• Stresová odolnosť

Schopnosť udržať pokoj v konfliktných situáciách a riešiť nespokojných zákazníkov s cieľom minimalizovať napätie a dosiahnuť uspokojivé riešenie pre všetky strany.

ČO PONÚKA BABY BALANCE TEBE?

• Pracovný kolektív, kde ľudí práca a život baví, zameriavame sa na dobré vzťahy a problémy riešime otvorene a s prehľadom.

• Pracovný čas je flexibilný, len si urob svoju robotu na 100%. Niekedy sa dá robiť aj z domu, avšak ako sa admin tím rozrastá, potrebujeme už byť viac a viac spolu, a preto sa budeme stretávať. S lektormi mávame porady počas lektorských workshopov - je pre teba fajn tam chodiť, aby si vedel, čo sa rieši.

• Ak máš potrebu osobnostne rásť, tak si na správnom mieste - Baby Balance totiž rastie veľmi dynamicky a niekedy sa až nestíhame chytať všetkých príležitostí, ktoré sa ponúkajú.

• Hovoríme o sebe, že sme prijímajúcim prostredím - a sme naozaj rôzne druhy pováh a ľudí, ale spája nás dôvera ku kolegom a pokora pred sebou samým