Projektový vedúci pre oblasť IT pre Mestské zdieľané služby

• Príprava rozbehu mestských zdieľaných služieb ako samostatnej organizácie z pohľadu nastavenia IT architektúry pre postupný nábeh jednotlivých zdieľaných služieb pre parciálnych zákazníkov, pričom to zahŕňa tieto a ďalšie činnosti:

  • Zoznámenie sa s doterajšími výsledkami projektu v podobe analýzy súčasného zabezpečenia servisných činností v mestských organizáciách a ďalšími premisami projektu,

  • Tvorba dizajnu a metodiky organizácie mestských zdieľaných služieb, ako aj nastavenie procesných rámcov pre cca 40 zákazníckych organizácií z pohľadu nastavenie celkovej architektúry a rozvoja sieťovej a serverovej infraštruktúry,

  • Príprava a nastavenie procesných definícií pre komplexný model poskytovania zdieľaných služieb organizáciám, vrátane prípravy a dohľadu nad dodržiavaním SLA pre jednotlivé služby, s dôrazom na optimalizáciu IT procesov v mestských organizáciách.

  • Spolupráca s odbornými útvarmi Magistrátu pri strategickej harmonizácii všetkých nastavovaných IT procesov naprieč zdieľanými službami, ako aj zodpovednosť za interné zladenie organizácie po procesnej, rozpočtovej a technologickej stránke s Magistrátom,

  • Výber a obstaranie informačných systémov a riešení kľúčových pre fungovanie mestských zdieľaných služieb z pohľadu predkladania a riešenia zákazníckych požiadaviek z mestských organizácií,

  • Vedenie rokovaní a uzatváranie zmlúv s partnermi a dodávateľmi IS,

  • Poskytovanie technického servisu, podpory a poradenstva interným užívateľom IS, vrátane užívateľov zákazníckych organizácií, napr. pri procese testovania nového SW riešenia,

  • Zabezpečenie opatrení súvisiacich s informačnou a fyzickou bezpečnosťou technického a programového vybavenia IS, vrátane vedenia príslušnej agendy,

  • Zodpovednosť za release management a za nasadzovanie aplikácií (interne vyvíjaných/externe dodaných) do nastavenej infraštruktúry,

  • Monitoring a odstraňovanie všetkých aplikačných chýb a nedostatkov, ktoré môžu mať vplyv na úroveň kvality poskytovaných IT služieb,

  • V prípade potreby zabezpečenie vývoja a správy cloudových služieb a to v súlade s aktuálnym výnosom o štandardoch IT VS v oblasti architektúry cloudových riešení,

  • Spolupráca na príprave a aktualizácií interných predpisov organizácie, ako aj zákazníckych organizácií v rozsahu svojej pôsobnosti,

  • Organizačná a personálna príprava organizácie, napr. definovanie rolí, zručnosti a vedenie výberového procesu celého IT support tímu,

  • Rozbeh prvých zdieľaných IT služieb u jednotlivých zákazníkov fomou pilotnej prevádzky zdieľaných služieb,

  • Zodpovednosť za roll-out komplexných služieb pre všetkých mestských zákazníkov zdieľaných služieb, ako aj zabezpečenie súladu poskytovaných služieb so všeobecne záväznými právnymi predpismi z oblasti informačnej a kybernetickej bezpečnosti, až do predpokladaného počtu 10 okruhov servisných činností zabezpečovaných tímom viac ako 60 zamestnancov.

• Potenciálne riadenie už samostatnej organizácie mestských zdieľaných služieb v oblasti IT, organizovanie práce a zodpovednosť za činnosti  a výsledky s dôrazom na:

  • Vysokú zákaznícku spokojnosť a dobrý manažment zákazníkov a procesných partnerov,

  • Optimalizáciu poskytovaných služieb s cieľom zvýšenia efektivity, produktivity a kvality,

  • Synergie poskytovania služieb medzi viacerými zákazníkmi

  • Vybudovanie zákaznícky orientovanej kultúry zamestnancov.

• Vysokoškolské vzdelanie II. stupňa v odbore.

• Znalosť problematiky IT VS, ako aj preukázateľné znalosti o prevádzke a architektúre informačnej  infraštruktúry a softvérovej platformy.

• Silný leadership a minimálne 5 rokov praxe vo vedení ľudí v rýchlo rastúcej organizácii s obmedzenými zdrojmi.

• Skúsenosti s prípravou zmluvnej a inej dokumentácie v oblasti verejného obstarávania informačných technológií, produktov a IT riešení a znalosť súvisiacich procesov organizácie poskytovateľa IT služieb.

• Preukázateľná schopnosť koncepčne a analyticky myslieť, budovať nový tím a pripravovať novú organizáciu od úplného začiatku.

• Vysoká zákaznícka orientácia a skúsenosť s manažmentom zákazníkov.

• Strategické a koncepčné myslenie.

• Výborné komunikačné, argumentačné a prezentačné zručnosti.

• Organizovanosť, zodpovednosť, zmysel pre detail.

• Bezúhonnosť.

Po analýze súčasného stavu servisných činností v jednotlivých mestských organizáciách chceme súčasný projektový tím zložený z kolegov z magistrátu rozšíriť pre pokračujúcu prípravu budúceho centra zdieľaných služieb o projektového vedúceho pre oblasť IT, s ktorým počítame v ďalšej fáze projektu ako s potenciálnym budúcim riaditeľom IT samostatnej príspevkovej organizácie mestských zdieľaných služieb.

Hlavné úlohy nového projektového vedúceho pre oblasť IT Útvaru zdieľaných služieb sa počas priebehu prípravy a rozbehu zdieľaných služieb budú vyvíjať: najprv bude aktívne budovať tím support/IT špecialistov, riadiť prípravu a nastavenie komplexného procesného modelu zabezpečujúceho nastavenie celkovej architektúry a princípov rozvoja sieťovej a serverovej infraštruktúry mestských zdieľaných služieb, ako aj nastavenie súvisiacej metodiky pre cca 40 zákazníckych organizácií.

Zároveň bude neskôr riadiť organizáciu a aktívne participovať na rozbehu zdieľaných služieb pre mestských zákazníkov v rozsahu poskytovania špičkového servisu dodávaných IT služieb zákazníckym organizáciám, ako aj s dôrazom na synergie, optimalizáciu procesov a vysokú zákaznícku spokojnosť.