Príprava rozbehu mestských zdieľaných služieb ako samostatnej organizácie z pohľadu nastavenia IT architektúry pre postupný nábeh jednotlivých zdieľaných služieb pre parciálnych zákazníkov, pričom to zahŕňa tieto a ďalšie činnosti:
Zoznámenie sa s doterajšími výsledkami projektu v podobe analýzy súčasného zabezpečenia servisných činností v mestských organizáciách a ďalšími premisami projektu,
Tvorba dizajnu a metodiky organizácie mestských zdieľaných služieb, ako aj nastavenie procesných rámcov pre cca 40 zákazníckych organizácií z pohľadu nastavenie celkovej architektúry a rozvoja sieťovej a serverovej infraštruktúry,
Príprava a nastavenie procesných definícií pre komplexný model poskytovania zdieľaných služieb organizáciám, vrátane prípravy a dohľadu nad dodržiavaním SLA pre jednotlivé služby, s dôrazom na optimalizáciu IT procesov v mestských organizáciách.
Spolupráca s odbornými útvarmi Magistrátu pri strategickej harmonizácii všetkých nastavovaných IT procesov naprieč zdieľanými službami, ako aj zodpovednosť za interné zladenie organizácie po procesnej, rozpočtovej a technologickej stránke s Magistrátom,
Výber a obstaranie informačných systémov a riešení kľúčových pre fungovanie mestských zdieľaných služieb z pohľadu predkladania a riešenia zákazníckych požiadaviek z mestských organizácií,
Vedenie rokovaní a uzatváranie zmlúv s partnermi a dodávateľmi IS,
Poskytovanie technického servisu, podpory a poradenstva interným užívateľom IS, vrátane užívateľov zákazníckych organizácií, napr. pri procese testovania nového SW riešenia,
Zabezpečenie opatrení súvisiacich s informačnou a fyzickou bezpečnosťou technického a programového vybavenia IS, vrátane vedenia príslušnej agendy,
Zodpovednosť za release management a za nasadzovanie aplikácií (interne vyvíjaných/externe dodaných) do nastavenej infraštruktúry,
Monitoring a odstraňovanie všetkých aplikačných chýb a nedostatkov, ktoré môžu mať vplyv na úroveň kvality poskytovaných IT služieb,
V prípade potreby zabezpečenie vývoja a správy cloudových služieb a to v súlade s aktuálnym výnosom o štandardoch IT VS v oblasti architektúry cloudových riešení,
Spolupráca na príprave a aktualizácií interných predpisov organizácie, ako aj zákazníckych organizácií v rozsahu svojej pôsobnosti,
Organizačná a personálna príprava organizácie, napr. definovanie rolí, zručnosti a vedenie výberového procesu celého IT support tímu,
Rozbeh prvých zdieľaných IT služieb u jednotlivých zákazníkov fomou pilotnej prevádzky zdieľaných služieb,
Zodpovednosť za roll-out komplexných služieb pre všetkých mestských zákazníkov zdieľaných služieb, ako aj zabezpečenie súladu poskytovaných služieb so všeobecne záväznými právnymi predpismi z oblasti informačnej a kybernetickej bezpečnosti, až do predpokladaného počtu 10 okruhov servisných činností zabezpečovaných tímom viac ako 60 zamestnancov.
Potenciálne riadenie už samostatnej organizácie mestských zdieľaných služieb v oblasti IT, organizovanie práce a zodpovednosť za činnosti a výsledky s dôrazom na:
Vysokú zákaznícku spokojnosť a dobrý manažment zákazníkov a procesných partnerov,
Optimalizáciu poskytovaných služieb s cieľom zvýšenia efektivity, produktivity a kvality,
Synergie poskytovania služieb medzi viacerými zákazníkmi
Vybudovanie zákaznícky orientovanej kultúry zamestnancov.
Vysokoškolské vzdelanie II. stupňa v odbore.
Znalosť problematiky IT VS, ako aj preukázateľné znalosti o prevádzke a architektúre informačnej infraštruktúry a softvérovej platformy.
Silný leadership a minimálne 5 rokov praxe vo vedení ľudí v rýchlo rastúcej organizácii s obmedzenými zdrojmi.
Skúsenosti s prípravou zmluvnej a inej dokumentácie v oblasti verejného obstarávania informačných technológií, produktov a IT riešení a znalosť súvisiacich procesov organizácie poskytovateľa IT služieb.
Preukázateľná schopnosť koncepčne a analyticky myslieť, budovať nový tím a pripravovať novú organizáciu od úplného začiatku.
Vysoká zákaznícka orientácia a skúsenosť s manažmentom zákazníkov.
Strategické a koncepčné myslenie.
Výborné komunikačné, argumentačné a prezentačné zručnosti.
Organizovanosť, zodpovednosť, zmysel pre detail.
Bezúhonnosť.
Po analýze súčasného stavu servisných činností v jednotlivých mestských organizáciách chceme súčasný projektový tím zložený z kolegov z magistrátu rozšíriť pre pokračujúcu prípravu budúceho centra zdieľaných služieb o projektového vedúceho pre oblasť IT, s ktorým počítame v ďalšej fáze projektu ako s potenciálnym budúcim riaditeľom IT samostatnej príspevkovej organizácie mestských zdieľaných služieb.
Hlavné úlohy nového projektového vedúceho pre oblasť IT Útvaru zdieľaných služieb sa počas priebehu prípravy a rozbehu zdieľaných služieb budú vyvíjať: najprv bude aktívne budovať tím support/IT špecialistov, riadiť prípravu a nastavenie komplexného procesného modelu zabezpečujúceho nastavenie celkovej architektúry a princípov rozvoja sieťovej a serverovej infraštruktúry mestských zdieľaných služieb, ako aj nastavenie súvisiacej metodiky pre cca 40 zákazníckych organizácií.
Zároveň bude neskôr riadiť organizáciu a aktívne participovať na rozbehu zdieľaných služieb pre mestských zákazníkov v rozsahu poskytovania špičkového servisu dodávaných IT služieb zákazníckym organizáciám, ako aj s dôrazom na synergie, optimalizáciu procesov a vysokú zákaznícku spokojnosť.