Veronika Michálková
S čím viem ako dobrovoľník pomôcť
Viac o mne
Som študentka softvérového inžinierstva so skúsenosťami v zákazníckej starostlivosti, technickej podpore a testovaní softvéru. Zaujímam sa o IT analýzu, aplikačnú podporu, implementáciu, QA/UAT a používateľsky orientované IT riešenia.
Som veľká detailistka, analyticky zmýšľajúca a cieľavedomá. Keď ma niečo zaujme, idem do hĺbky, hľadám súvislosti a nevzdávam sa, kým problému skutočne neporozumiem. Som zanietená pre svoju prácu, rada sa učím nové veci a hľadám riešenia, ktoré dávajú zmysel technicky aj z pohľadu používateľa.
Kľúčové slová o mne
Krátky popis
Som veľká detailistka, zanietená pre IT, s analytickým myslením a vytrvalosťou hľadať riešenia, kým všetko nedáva zmysel.
Profesionálne skúsenosti
Hotline incidentov pre SaaS systémy. Rýchla diagnostika a minimalizáciu prestojov. Eskalácia ticketov podľa SLA, presný popis chýb
Vybavených 60 požiadaviek denne (osobne + callcentrum). Dlhodobo 97–100 % hodnotenie spokojnosti zákazníkov v Staffino. Diagnostikovala som technické problémy so službami a HW.
Vzdelanie
Maturita: Informatika, Matematika.
Prospechové štipendium. Externé štúdium.
Jazykové znalosti
Doplnkové aktivity a úspechy
https://verocknika.github.io
Preferencie
- neziskovke, škole
- verejnej inštitúcii
- startupu
- študentskému projektu
- krátkodobo, resp. max 3 konzultácie
- dlhšiu dobu, aj niekoľko týždňov
- na diaľku (online)