Telefonista / Telefonistka

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

AKÁ BUDE TVOJA NÁPLŇ PRÁCE, A AKÉ PRÁVOMOCI A ZODPOVEDNOSTI BUDEŠ MAŤ?

Sme slovenská nezisková organizácia, ktorá poskytuje okamžitú humanitárnu pomoc ľuďom v núdzi pri prírodných katastrofách alebo vo vojnách, pomáha vo svete aj na Slovensku. Nerobíme to však sami! Poskytnúť pomoc tam, kde to je potrebné, sa nám darí hlavne vďaka ľuďom, ktorí nás podporujú. Preto hľadáme do malého priateľského tímu nového člena alebo členku, ktorí by pre nás získavali pravidelných darcov po telefóne.  
Zabudnite na striktné obmedzujúce call skripty a nikdy nekončiace monológy, ktoré človeka na druhom konci drôtu len odradia. U nás sa snažíme o ľudskosť, empatiu a budovanie dobrých vzťahov s našimi darcami. Navyše voláme len ľuďom, ktorí nám svoj kontakt odovzdali dobrovoľne.  

Čo Vás u nás čaká?

1. Telefonická komunikácia s darcami a darkyňami

- informuje darcov/darkyne o využívaní získaných prostriedkov

- udržiava a posilňuje vzťahy s darcami/darkyňami

- oboznamuje darcov/darkyne s možnosťami ďalšej podpory organizácie

- reprezentuje hodnoty organizácie

2. Emailová komunikácia s darcami/darkyňami

- zodpovedá otázky od darcov/darkýň

- posiela informácie týkajúce sa ďalšieho darcovstva

3. Rozvoj pracovných schopností a zručností

- aktívne sa zapája do zlepšovania procesov a aktualizácii nastavení

- zúčastňuje sa na pravidelných tímových stretnutiach

- zúčastňuje sa školení komunikačných zručností aj programových školení o ČvO

- podieľa sa na smerovaní oddelenia

4. Administratíva a práca s databázou

- zaznamenáva dochádzku

- zodpovedá za hlásenie technických chýb priamej nadriadenej

- zapisuje do databázy záznamy vyplývajúce z hovorov

- aktualizuje v databáze osobné údaje o darcoch/darkyniach na základe telefonickej alebo e-mailovej komunikácie

- plní pridelené úlohy týkajúce sa komunikácie s darcami/darkyňami od priamej nadriadenej

- zaznamenáva spätnú väzbu od darcov a darkýň na prácu a aktivity ČvO

5. Fundraising a organizácia Človek v ohrození

- podľa potreby spolupráca pri ďalších činnostiach fundraisingového oddelenia

- zúčastňuje sa na pravidelných poradách zamestnancov a plní ďalšie úlohy podľa pokynov nadriadeného

Pracovná doba je (hocikedy) v rozmedzí od 9:00 - 17:00 hod. (pondelok až piatok), 20 hodín týždenne. 

TAKTO SI ŤA PREDSTAVUJEME:

Zaujíma ťa problematika humanitárnej a rozvojovej pomoci. 
Chceš na sebe pracovať a stále sa učiť novým veciam. 
Máš príjemný ústny prejav so slovenčinou na úrovni rodeného hovorcu. 
Si schopná/ý pohotovej argumentácie a asertivity. 
Si empatická/ý a ľudský prístup vám je blízky.

"Organizácia Človek v ohrození sa zaväzuje predchádzať akémukoľvek nežiaducemu správaniu v práci vrátane sexuálneho obťažovania, vykorisťovania a zneužívania, nedostatku bezúhonnosti a finančných priestupkov a zaväzuje sa podporovať blaho detí a dospelých, s ktorými pracuje.

Organizácia Človek v ohrození očakáva, že všetci zamestnanci budú vykonávať pracovné povinnosti a zodpovednosti v súlade s kódexom správania organizácie a kľúčovými smernicami a zásadami.

Uchádzači/uchádzačky na zamestnanie budú predmetom žiadania referencií a príslušného preverovania bezúhonnosti, čo môže zahŕňať aj napr. previerky trestného registra a previerky financovania terorizmu.

Zaväzujeme sa zabezpečiť rozmanitosť a rodovú rovnosť v našej organizácii a vyzývame uchádzačov/ky z rôznych prostredí, aby sa uchádzali o zamestnanie."

ČO SA TI U NÁS BUDE PÁČIŤ:
Naša spoločná práca má zmysel – vďaka nej sme schopní pomáhať konkrétnym ľuďom nielen
doma, ale i vo svete
- sme výborný tím, v ktorom je radosť pracovať
- podporujeme Tvoje nápady tímovou prácou na ich realizácii
- práca z domu